客户细分：业务增长的关键
- 客户细分是根据共同特征、行为或偏好将客户群划分为更小的群体的过程。
- 将客户分组可以让我们更好地了解他们的期望和需求。
- 更好的客户认可度可以让产品更好地适应他们的需求。
- 客户细分过程包括五个阶段：了解客户、选择细分标准、将购买者分组。
- 集团客户最常见的类别是：人口统计、地理、客户行为、生活方式和价值观、B2B 和 B2C 细分。
- 客户细分过程中最常见的问题是过于简单化、购买者群体过度分散、细分标准不适当、公司的活动缺乏对分析结果的适应性、缺乏可衡量的结果以及未能考虑客户行为的变化和需要。
更多详细信息如下。
童子军中与父母一起走在人行道上的 6 岁男孩和周日弥撒归来的退休人员有什么区别？乍一看，这是两个完全不同的人，但从糖果公司的角度来看，似乎同一个术语“客户”适合两者。然而……这样的同质化在商业界可以接受吗？不。这些是不同的客户群体。小男孩想说服父母让他满足吃甜食的需要，而老妇人买块糖很可能是想取悦她的孙子。这意味着这两个人有不同的动机，以及不同的购买习惯，我们不能以同样的方式对待他们。这个例子说明了客户细分的重要性。什么是客户细分？
客户细分是根据共同特征、行为或偏好（所谓的客户分离标准）将客户群（例如杂货店客户）划分为更小的群体（例如儿童、父母、祖父母）的过程。大多数公司都采用这种分离方式。图书出版商首先销售最昂贵的精装本，然后是最便宜的平装本。手机制造商根据客户的财富来细分客户，提供更昂贵的型号（所谓的旗舰机）和更实惠的型号。这就是客户细分的全部内容：使所提供的产品更好地满足特定客户群体的需求。
为什么公司将客户分为不同的组？通过这种方式区分，公司可以更好地了解客户的期望，并更好地了解有兴趣购买产品或服务的不同人群的需求。这使得可以针对特定类别的客户定制优惠。。此外，适当的客户细分可以制定适当的营销策略，以开展有效的营销活动，并通过选择适当的销售渠道等方式促进接触潜在客户。
客户细分有哪些优势？
有效的客户细分将有助于深入了解对公司产品或服务感 电话号码列表 兴趣的不同人群。了解客户需求并为他们创造更多附加值。这将为公司带来更大的收入和利润、更好的客户服务流程、稳固的品牌形象和客户忠诚度。此外，客户细分有助于确定公司的正确方向，并识别与公司典型客户资料变化相关的趋势。为了有效地细分一组客户，您需要经历几个关键阶段。
- 了解你的客户
要开始细分您的客户，您需要考虑您的客户是谁。如果您生产婴儿车，您的目 越南手机数据 标受众是婴儿的父母。如果您生产蛋白质补充剂，您应该意识到您销售的产品主要针对对增加肌肉质量感兴趣的人。另一方面，如果您为电动汽车创建充电站，您需要意识到您的主要客户将是……电动汽车车主。上述推理看似微不足道，但却是非常重要的第一步，没有它，分割是不可能的。
- 选择细分标准
另一个关键活动是在各种客户细分标准中选择适当的 巴林商业名录 分组类别。分段标准的一些示例可以是：
人口统计
如果您在一所高中附近经营一家咖啡店，您可能会注意到很大一部分顾客是学生。更重要的是，您知道处于这个人生阶段的人们还没有足够的钱来定期使用您的服务。在这种情况下，您可以出示学生卡享受折扣。这将帮助您吸引更多该年龄段的客户，并且以前使用过您的服务的学生会更频繁地购买咖啡。
地理
如果一家公司生产电脑游戏，并且销售另一款游戏的成本可以忽略不计，那么为美国和印度设定相同的价格可能不是最好的主意。在这种情况下，建议使用客户细分。虽然纽约居民可以花 80 美元享受 20 小时的娱乐，但熟食店居民的钱包却不允许这样的费用。因此，利用这种类型的细分通常非常重要：地理细分。
顾客行为
不同的客户群有不同的行为。有些人每天都去咖啡店。其他人只是去见朋友。为了吸引特定群体的顾客，咖啡店老板必须采取不同的措施。例如，可以通过引入会员卡来鼓励第一部分。不过，这对第二组影响不大。
生活方式和价值观
根据客户对生态的态度，他们可能愿意为更环保的产品支付更多费用。这种情况目前可以在服装市场上观察到，由回收材料制成的服装尽管价格较高，但已开始流行。
B2B 和 B2C 细分
公司通常向公司和个人提供不同的价格，从而将他们视为两个不同的客户群。在某些情况下，公司可以获得比个人更低的价格（例如，购买建筑材料），而在其他情况下（例如，访问数据库、某些银行服务）则会出现反比关系。
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将买家分为客户组
一旦定义了细分买家的标准，您就可以考虑可以细分为哪些特定的客户群体。如果你确定你的主要客户是：把零用钱花在你生产的零食上的小孩子，这些孩子的父母，偶尔会给他们的孩子买一块巧克力，以及想要宠坏孙子的祖父母，那么你就会能够根据这 3 个客户群调整您的销售渠道和营销活动。
- 进行客户需求分析
一旦您将买家划分为单独的客户类别，并分配给明确定义的组，您必须对每个客户进行客户需求分析。如果生成的客户类别太多，您只能考虑您认为最重要和最有利可图的选定客户群体。这种情况可以在游戏制作商中观察到，他们将客户细分为细分市场（这是基于地理标准的细分示例）后，仅将其产品翻译成选定的语言，将其包含在产品中将是最有利可图的。
- 调整你的策略
一旦分析了客户档案，对于细分后创建的每个组，就可以开始调整公司运营策略的过程，其中包括销售和营销策略等。回顾一下棒棒糖制造商的例子，我们可以得出结论，每个预定义的客户类别都期望我们作为零售商采取不同的营销行动。
客户细分中最常见的挑战
尽管乍一看客户细分似乎并不是一项过于困难的任务，但在此过程中可能会出现一些挑战。当我们想要对客户群体进行细分时，可能会出现哪些错误？